А если он не определен, то в разумный срок.

Здесь важно его не затягивать, поскольку тогда возникают условия для причинения вреда заявителю (убытки, просрочки и т. д.). Разумность является оценочной категорией и определяется судом в каждом конкретном деле.

Претензия на возврат денежных средств

Образец:

Шаблон:

Кому________________________________

(наименование или Ф.И.О. контрагента)

адрес: _______________________________

от __________________________________

(наименование или Ф.И.О.)

адрес: ______________________________,

телефон: ___________; факс: __________,

адрес электронной почты: _____________

Требование (претензия)

о возврате денежных средств за не оказанные (некачественно оказанные) услуги по договору возмездного оказания услуг (общая форма)

«__»____ 20__ г.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

1. личные данные заявителя и его контакты;
2. какие пути выхода предлагает заявитель;
3. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
4. дата, подпись.
5. адрес регионального отделения Роспотребнадзора;

Жалоба составляется в двух экземплярах.

Причины для написания жалобы на МТС

Не всегда пользователям услуг нравится качество обслуживания, что выступает причиной жалобы на оператора сотовой связи МТС

Важно отметить, что “Мобильные ТелеСистемы” обеспечивают население телевидением, интернетом, мобильной связью. При плохом выполнении обязанностей пользователь вправе расторгнуть соглашение без подачи претензии

Многие не знают, как пожаловаться.

В каком случае нужно будет писать письменную претензию в связном

Исполнитель) и _____________ (далее — Заказчик) был заключен договор возмездного оказания услуг № ___, предусматривающий выполнение следующих услуг:

• ____________________________ (описание услуги) — __________________________ (требование к услуге);
• ____________________________ (описание услуги) — __________________________ (требование к услуге).

Заказчик полностью оплатил услуги, что подтверждается _________________.

По состоянию на «__»____ 20__ г. услуги были оказаны не в полном объеме и со следующими недостатками: ______________________________, что подтверждается ___________________________.

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. ___ договора возмездного оказания услуг от «___»________ 20__ г. № ___ (абз. 3 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”), ч. 1 ст. 309, абз. 3 п. 1 ст.

Подробнее: как составить ответ на претензию

Когда претензия не требуется

Обязательное предъявление не требуется при рассмотрении следующих категорий дел:

• об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
• о взыскании компенсации за нарушение сроков судопроизводства или исполнения решений;
• о защите интересов группы лиц;
• об оспаривании решений третейских судов.

В отдельных случаях досудебный порядок считается соблюденным следующими субъектами:

• цессионарием — если претензионный порядок соблюдался первоначальным кредитором до уведомления должника о состоявшейся уступке права;
• истцом — при замене ответчика, если требования уже направлялись первоначальному истцу.

Иногда вместо направления претензии между контрагентами проводится иная примирительная процедура, например, медиация.

Некоторые заказчики смиряются с таким раскладом дело, однако другие идут до конца.

Существует довольно много способов воздействия на нарушителя положений ФЗ РФ «О ЗПП». К основным из них относятся:

1. Написание жалобы в надзорные органы – основным из них является Роспотребнадзор.
   Главная функция данного государственного учреждения заключает в защите законных прав и интересов граждан, обманутых недобросовестными продавцами и исполнителями услуг (работ).
2. Инициирование судебного разбирательства – стоит быть готовым к тому, что это достаточно длительный и не самый приятный процесс. Однако, если это того стоит, дело все же надо довести до конца.

В соответствии с п.3 ст.
17 ФЗ РФ «О ЗПП» судебная защита прав потребителей производится на бесплатной основе.

Гражданского кодекса РФ, заказчик просит возвратить излишне уплаченную денежную сумму в размере ___ (_________) рублей в срок до «__»_________ 20__ г. в следующем порядке: ______________________________.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования заявитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Приложение:

1. Копия договора возмездного оказания услуг от «__»________ 20__ г. № ____.
2. Документы, подтверждающие оплату услуг, оказанных по договору от «__»___________ 20__ г. № ___.
3. Документы, подтверждающие недостатки не полностью оказанных по договору от «__»__________ 20__ г. № ___ услуг.
4. Расчет суммы требования.
5. Доверенность представителя от «__»____________ ____ г.

Однако, если вторая сторона сделки начала пользоваться этим и регулярно требует продление сроков, то это уже повод написать официальную претензию.

Некачественное оказание услуги – случай, когда конечный результат оказанной услуги, оказался далеким от ожиданий потребителя. При условии, что с исполнителем заранее были обговорены все детали и нюансы.

Услуга вовсе не оказана – на практике нередко происходят случаи, когда заказчик регулярно оттягивает время оказания услуги и в конечном итоге так и не выполняет ее.

Во всех перечисленных выше случаях вовсе не обязательно сразу писать официальное обращение.

Как правильно оформить?

Согласно положениям ГПК РФ, в ряде случаев перед подачей иска должен быть соблюден досудебный порядок разрешения спора.

При этом к нему можно дополнительно приложить документы, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых заказчиков услуги (фото и видео материалы, результаты независимой экспертизы, выписка с банка о перечислении предоплаты и т.д.).

На какие нормы законодательства нужно ссылаться при написании?

Особое внимание следует уделить ссылкам на законодательные нормы. Очень важно включить их в текст своей досудебной претензии, так как от этого зависит ее убедительность.

Так, в содержательной части претензии можно сослаться на следующие нормы закона:

• П.1 ст.

Если жалоба заявляется в государственный надзорный орган (прокуратура или Роспотребнадзор), то вот претензия подаётся непосредственно в адрес магазина Связной.

Во-вторых, при заявлении жалобы потребитель будет просить провести проверку деятельности компании Связной, а в претензии – требовать выплатить денежные средства или исполнить иные, возложенные по потребительскому закону обязательства.

В-третьих, жалоба может поспособствовать привлечению магазина бытовой техники к административной ответственности, а претензия направлена на защиту гражданских интересов конкретного человека, потребителя.

Сроки рассмотрения

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает вполне конкретные рамки для рассмотрения претензий граждан организациями.

Так, потребитель имеет возможность обратиться с претензией на возврат некачественного товара. Продавец обязан рассмотреть документ за 10 дней, принять решение по факту обращения, возвратить денежные средства.

В случае с гарантийным ремонтом будет применяться 23 статья нормативного правового акта, устанавливающая срок в 45 календарных дней.
Предполагается, что за это время Связной произведёт диагностику, выявит проблему, закажет запчасти и устранит дефект. Если сделать этого по тем или иным причинам не получается, покупателя уведомляют об этом факте, предлагают оформить возврат либо заменить ремонтируемый предмет аналогичным на время ремонта.

Как бы то ни было, полное игнорирование покупателя несомненно приведёт к нарушению сроков, а значит, и к начислению неустойки за каждый день просрочки.

___________________________________________________________ (далее — Договор).

Срок исполнения обязательств по Договору наступил «__»_______ ____ г.

«__»_____ ____ г. _________________________________________ (наименование или Ф.И.О.) принятые по Договору обязательства выполнены полностью, что подтверждается _________________________.

___________________________________________ (наименование или Ф.И.О. контрагента) обязательства по Договору не выполнены (выполнены ненадлежащим образом), что подтверждается __________________________________________.

За невыполнение (ненадлежащее выполнение) обязательств п. ___ Договора установлена неустойка (штраф, пеня) в размере ______________ (вариант: за каждый день просрочки).

Общая сумма подлежащей уплате неустойки (штрафа, пени) на «__»____________ ____ г.

Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег!

Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей!

В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы! В результате, составили еще претензию, на утрату прошлой+с требованием вернуть деньги… Что делать вообще не понятно… Спасибо!

Если вы уже составили претензию — то теперь только ждать! Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии(должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица) забирать себе.